İade & Değişim

İade Süresi ve Kargo

  • 14 gün içerisinde iade imkânı: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ''Kusurlu ve Yanlış gönderilen ürünler'' ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

  • Kargo Ücreti: İade/değişim işlemlerinde kargo ücreti GÖNDERİCİ tarafından karşılanır.

İade Koşulları

  1. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte gönderilmelidir.

  2. İade paketine fatura veya sipariş onayı eklenmelidir.

  3. Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda, kargo şirketinden tutanak alınması gerekmektedir.

Değişim Koşulları

  • Renk ve/veya beden değişimleri, stok uygunluğu halinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

  • Yeni ürünü teslim alırken, mevcut ürünü aynı ambalaj ve koşullarda kargo görevlisine teslim etmeniz zorunludur.

Tüketici’nin Cayma Hakkı

Malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade bedeli 14 gün içinde bankaya yansıtılır.

  • Diğer ödeme yöntemlerinde de en geç 14 gün içinde hesabınıza iade sağlanır.

İade/Değişim Süreci

  1. Talep Oluşturma:

    • Hesabınızdan “İade/Değişim Talebi” oluşturun veya
      destek@espina.com.tr adresine; ad‑soyad, sipariş numarası, iade/değişim nedeni ve varsa ürün fotoğrafı içeren bir e‑posta gönderin.

  2. Onay ve Kargo:

    • Talebiniz 2 iş günü içinde incelenip onaylanır.

    • Onay sonrası ücretsiz iade kargo etiketi e‑postanıza iletilir.

  3. Kontrol ve İşlem:

    • Ürün bize ulaştığında kontrol edilir; şartları sağlanıyorsa:

      • İade: Ödeme yönteminizle aynı kanala 14 gün içinde tutar iade edilir.

      • Değişim: Yeni ürün 5 iş günü içinde kargo ile size gönderilir.

İstisnai Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve üretim gerekçesiyle iade/değişime tabi değildir:

  • İç giyim ve çorap

  • Kişiye özel dikim/özel tasarım ürünler

Müşteri Hizmetleri

Her türlü soru ve destek talebiniz için: